Financière Manuvie

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Foire aux questions

Pour vous aider à assurer l’avenir financier de votre famille, voici les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent. Si vous avez d’autres questions, cliquez ici pour taper votre demande en ligne, envoyez-nous un courriel à l’adresse am_service@manuvie.com ou appelez-nous sans frais au 1 800 668-0195, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, HE.

Que se passe-t-il si je change d’idée après avoir demandé une couverture?
Quand ma couverture prendra-t-elle effet?
Que se passe-t-il si je fume occasionnellement?
Que se passe-t-il si je cesse de fumer une fois assuré?
J’ai reçu un avis de prime. Que dois-je faire?
Comment puis-je augmenter le montant de ma couverture?
Comment puis-je changer le mode de paiement des primes?
Comment puis-je indiquer un changement d’adresse, de numéro de téléphone ou d’adresse électronique?
Comment puis-je changer de bénéficiaire?
Comment puis-je obtenir une brochure et un formulaire de demande?
Comment puis-je résilier ma couverture?
Et si j’ai d’autres questions?


Que se passe-t-il si je change d’idée après avoir demandé une couverture?
Lorsque vous recevrez votre contrat ou certificat d’assurance, examinez-le attentivement. Si vous n’en êtes pas entièrement satisfait, retournez-le à la Financière Manuvie dans les 30 jours suivants et demandez que votre couverture soit résiliée. Nous nous engageons à vous rembourser la totalité de vos primes - sans vous poser de questions!


Quand ma couverture prendra-t-elle effet?
Pourvu que vous soyez admissible, votre couverture prendra effet à la date à laquelle la Financière Manuvie recevra votre demande remplie et votre paiement de prime, si vous êtes assurable à cette date conformément à nos règles de tarification. Si, en examinant votre demande, nous constatons que vous n’êtes pas admissible pour quelque raison que ce soit, nous vous en aviserons immédiatement et nous vous rembourserons la totalité de la prime payée.
Que se passe-t-il si je fume occasionnellement?
Vous avez droit aux taux non-fumeurs de l’assurance vie temporaire si, à la date à laquelle la Financière Manuvie reçoit votre demande, vous ne fumez pas de cigarettes depuis 12 mois et vous répondez à nos normes de santé. Si vous êtes déjà assuré et si vous commencez à fumer, vous devez nous en aviser pour que nous puissions rajuster vos primes en conséquence.
Que se passe-t-il si je cesse de fumer une fois assuré?
Si vous avez l’assurance vie temporaire et si vous ne fumez pas de cigarettes depuis 12 mois, donnez-nous un avis à cet effet. Nous vous enverrons une demande de taux non-fumeurs, que vous devrez remplir et nous retourner. Vous pouvez aussi télécharger une demande de taux non-fumeurs prête à imprimer. Si vous répondez à nos normes de santé et si nous approuvons votre demande, les taux non-fumeurs de votre assurance vie temporaire s’appliqueront à partir du 1er du mois qui suit la date de votre demande.
J’ai reçu un avis de prime. Que dois-je faire?
Si vous payez la prime par carte de crédit ou prélèvement automatique sur le compte (PAC) et si le numéro de compte ou de carte de crédit indiqué dans l’avis est exact, vous n’avez pas de mesure à prendre. Nous imputerons votre paiement à votre compte le mois où la prime est exigible et nous l’appliquerons à votre couverture. Si vous payez la prime par chèque, envoyez-nous un chèque pour le plein montant au plus tard à la date d’échéance anniversaire.
Comment puis-je augmenter le montant de ma couverture?
Pour augmenter votre couverture, remplissez une nouvelle demande pour le montant de l’augmentation et envoyez-la à la Financière Manuvie. Vous pouvez obtenir un formulaire de demande en ligne ou, si vous le préférez, communiquer avec l’un de nos représentants du service à la clientèle pour recevoir un formulaire par la poste.
Comment puis-je changer le mode de paiement des primes?
Vous pouvez payer vos primes par chèque, par carte de crédit ou par prélèvement automatique (PAC) sur votre compte-chèques. Vous pouvez à tout moment changer votre mode de paiement en remplissant et en nous retournant le formulaire figurant au dos de votre relevé. Vous pouvez aussi remplir notre formulaire de changement de mode de paiement en ligne. Si vous avez besoin d’aide, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle.
Comment puis-je indiquer un changement d’adresse, de numéro de téléphone ou d’adresse électronique?
Vous pouvez nous indiquer un changement de votre adresse postale, numéro de téléphone ou adresse électronique en remplissant notre formulaire de changement d’adresse en ligne.
Comment puis-je changer de bénéficiaire?
Pour changer le bénéficiaire  - personne physique ou institution - de votre assurance vie, remplissez et signez le formulaire de changement de bénéficiaire, puis envoyez-le à la Financière Manuvie. Vous pouvez télécharger le formulaire de changement de bénéficiaire prêt à imprimer ou communiquer avec le service à la clientèle pour qu’un formulaire vous soit envoyé par la poste.
Comment puis-je obtenir une brochure et un formulaire de demande?
Vous pouvez à tout moment obtenir une brochure et un formulaire de demande en les téléchargeant à partir de ce site Web, ou en communiquant avec la Financière Manuvie au numéro de téléphone ou à l’adresse électronique qui figurent au haut de cette page.
Comment puis-je résilier ma couverture?
Si jamais vous voulez résilier votre couverture, vous n’avez qu’à nous envoyer un avis écrit revêtu de votre signature. Votre couverture prendra fin à la date d’échéance de la prime qui suit la date à laquelle nous recevrons vos instructions de résiliation. Si, dans les 30 jours suivant la réception de votre contrat ou certificat d’assurance, vous nous le retournez avec vos instructions de résiliation écrites et signées, nous vous rembourserons la totalité de vos primes. Dans les deux cas, si vous décidez par la suite de réadhérer au régime, vous devrez remplir une nouvelle demande et satisfaire aux conditions médicales exigées de tout nouveau proposant. Si vous êtes indécis quant à la résiliation de votre couverture, communiquez avec nous et nous tenterons de vous aider.
Et si j’ai d’autres questions?
Nos représentants du service à la clientèle sont à votre disposition pour répondre à vos questions, notamment sur votre couverture. Appelez-nous sans frais au 1 800 668-0195, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, HE. Vous pouvez aussi nous envoyer un courriel à tout moment à l’adresse am_service@manuvie.com ou nous envoyer vos questions via ce site Web ici.