Financière Manuvie

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Foire aux questions

Vous trouverez ci-après les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent. Si vous avez d’autres questions, cliquez ici pour nous envoyer un message, appelez-nous sans frais au 1-888-913-6333, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, HE ou envoyez-nous un courriel à l’adresse am_service@manuvie.com. Veuillez ne pas indiquer le numéro de votre carte de crédit dans tout message que vous nous envoyez.

Que se passe-t-il si je change d’idée après avoir demandé une couverture?
Lorsque vous recevrez votre contrat ou certificat d’assurance, examinez-le attentivement. Si vous n’en êtes pas entièrement satisfait, retournez-le à la Financière Manuvie dans les 30 jours suivants et demandez que votre couverture soit résiliée. Nous nous engageons à vous rembourser la totalité de vos primes
— sans vous poser de questions!

Quand ma couverture prendra-t-elle effet?
Votre couverture prendra effet à la date à laquelle la Financière Manuvie recevra votre demande dûment remplie et le paiement de la première prime, sous réserve de l’approbation de la Tarification. Si, en examinant votre demande, nous constatons que vous n’êtes pas admissible à la couverture pour quelque raison que ce soit, nous vous en aviserons immédiatement et nous vous rembourserons la totalité de la prime payée.


Que se passe-t-il si je fume occasionnellement?
Vous avez droit aux taux non-fumeurs si, à la date à laquelle la Financière Manuvie reçoit votre demande, vous n'avez pas fumé de cigarettes depuis 12 mois et vous répondez à nos normes de santé. Si vous êtes déjà assuré et si vous commencez à fumer, vous devez nous en aviser pour que nous puissions rajuster vos primes en conséquence.


Que se passe-t-il si je cesse de fumer une fois assuré?
Si vous n'avez pas fumé de cigarettes depuis 12 mois, veuillez nous en aviser. Vous devez remplir la
demande de taux non-fumeurs et nous la retourner. Si nous approuvons votre demande, les taux non-fumeurs, lesquels sont moins élevés, s’appliqueront à partir du 1er du mois qui suit la date de la signature de votre demande.

J’ai reçu un avis de prime. Que dois-je faire?
Si vous payez la prime par carte de crédit ou prélèvement automatique sur le compte (PAC) et si le numéro de compte ou de carte de crédit indiqué dans l’avis de prime est exact, vous n’avez pas de mesure à prendre. Nous imputerons votre paiement à votre compte le mois où la prime est exigible et nous l’appliquerons à votre couverture. Si vous payez la prime par chèque, envoyez-nous un chèque pour le plein montant au plus tard à la date d’échéance anniversaire.


Comment puis-je augmenter le montant de ma couverture?
Pour augmenter votre couverture, remplissez une nouvelle demande pour le montant de l’augmentation. Vous pouvez faire votre
demande en ligne ou nous appeler sans frais au 1-888-913-6333 pour recevoir un formulaire par la poste.

Comment puis-je changer le mode de paiement des primes?
Vous pouvez changer votre
mode de paiement en ligne. Si vous le préférez, vous pouvez remplir et nous retourner le formulaire figurant au dos de votre relevé. Vous pouvez payer vos primes par chèque, par carte de crédit ou par prélèvement automatique (PAC) sur votre compte.

Comment puis-je signaler un changement d’adresse?
Vous pouvez nous informer d’un changement d’adresse en ligne en remplissant notre
formulaire de changement d’adresse.

Comment puis-je changer de bénéficiaire?
Pour changer le bénéficiaire — particulier ou institution — de la prestation, il vous suffit de remplir et signer le formulaire de
changement de bénéficiaire, puis de l’envoyer à la Financière Manuvie.

Comment puis-je obtenir une brochure et un formulaire de demande?
Vous pouvez obtenir une brochure et un formulaire de demande en communiquant sans frais avec la Financière Manuvie au
1-888-913-6333, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, HE, en nous faisant parvenir un courriel à am_service@manuvie.com ou en faisant une demande en ligne.

Comment puis-je résilier ma couverture?
Si vous désirez résilier votre couverture, vous n’avez qu’à nous envoyer un avis écrit portant votre signature. Votre couverture prendra fin à la date d’échéance de la prime qui suit la date à laquelle nous recevons vos instructions de résiliation. Si, dans les 30 jours suivant sa réception, vous nous retournez votre contrat ou certificat d’assurance avec une demande de résiliation écrite et signée, nous vous rembourserons la totalité de vos primes. Dans les deux cas, si vous décidez par la suite de réadhérer au régime, vous devrez remplir une nouvelle demande et satisfaire aux exigences médicales pour tout nouveau proposant. Si vous êtes indécis quant à la résiliation de votre couverture, communiquez avec nous et nous tenterons de vous aider.


Et si j’ai d’autres questions?
Nos représentants du Service à la clientèle sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant votre couverture. Appelez-nous sans frais au
1-888-913-6333, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, HE. Vous pouvez aussi nous envoyer un courriel à l’adresse am_service@manuvie.com ou nous envoyer vos questions en ligne. Veuillez ne pas indiquer le numéro de votre carte de crédit dans tout message que vous nous envoyez.