Foire aux questions

La CAA veut vous aider à faire les bons choix pour assurer la sécurité financière de votre famille.

Voici les réponses aux questions qui nous sont le plus souvent posées au sujet des régimes d'Assurance-vie CAA. Si vous avez d'autres questions, cliquez ici pour nous transmettre un message en ligne ou appelez-nous sans frais au 1 877 273-1CAA (1 877 273-1222), du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, heure de l'Est. Vous pouvez également nous envoyer un courriel en tout temps à l'adresse am_caa@manuvie.com.

Qu’arrive-t-il si je change d’avis après avoir souscrit la couverture d’assurance-vie garantie ou d’assurance maladies graves?
Lorsque vous recevrez votre contrat ou votre certificat d’assurance, examinez-le attentivement. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, il vous suffit de nous le retourner dans un délai de 30 jours en prenant soin d’indiquer que vous voulez résilier votre couverture et vous faire rembourser l’intégralité des primes que vous avez acquittées. Nous nous ferons un plaisir de donner suite à votre demande — et nous ne vous poserons aucune question!

Est-ce que je peux aussi souscrire une couverture pour mes enfants?
Si vous êtes couvert par l’assurance-vie temporaire, vous pouvez aussi souscrire une couverture d’assurance-vie des enfants de 10 000 $ ou 20 000 $. Cette assurance facultative peut couvrir chacun de vos enfants à charge admissibles pour le même montant, moyennant une seule prime mensuelle modique, peu importe le nombre d’enfants que vous avez. Les nouveau-nés sont couverts d’office dès qu’ils atteignent l’âge de 15 jours.

Quand est-ce que ma couverture d’assurance-vie garantie ou d’assurance maladies graves
débutera?
Pourvu que vous soyez admissible, votre couverture débutera à la date à laquelle la Financière Manuvie recevra votre demande d’assurance dûment remplie et votre prime, si à cette date vous étiez assurable conformément à nos exigences de tarification. Si l’assurance-vie des enfants est en vigueur, les nouveau-nés seront couverts d’office pour le même montant dès qu’ils atteignent l’âge de 15 jours. Si nous constatons, lors de l’examen de votre demande d’assurance, que vous n’êtes pas admissible à la couverture, nous vous en informerons sans délai et nous vous rembourserons l’intégralité des primes acquittées.

Qu’arrive-t-il si je fume de temps en temps?
Vous pouvez bénéficier des taux non-fumeurs si, à la date à laquelle votre demande d’assurance-vie garantie ou d’assurance maladies graves parvient à la Financière Manuvie, vous ne fumez plus la cigarette depuis au moins 12 mois (et, dans le cas de la couverture d’assurance-vie temporaire, si vous répondez à nos normes de santé). Si vous souscrivez une couverture additionnelle, votre statut de fumeur à cette date s’appliquera à l’intégralité de votre couverture.

Qu'arrive-t-il si je cesse de fumer après avoir obtenu ma couverture?
Si vous êtes couvert par l'Assurance-vie temporaire CAA, avisez-nous si vous avez cessé de fumer la cigarette depuis les 12 derniers mois. Nous vous enverrons par courrier électronique une demande de tarif non-fumeurs qu'il faudra remplir et nous retourner. Vous pouvez également télécharger le formulaire de demande de tarif non-fumeurs en cliquant ici. Si vous répondez à nos normes de santé et si votre demande de tarif non-fumeurs est acceptée, les taux avantageux non-fumeurs commenceront à s'appliquer à votre assurance-vie temporaire le 1^er du mois qui suit la date de votre demande de tarif non-fumeurs. Si vous êtes couvert par l'Assurance-vie garantie CAA, téléphonez-nous aux numéros indiqués ci-dessous une fois que se seront écoulés les 12 mois pendant lesquels vous n'aurez pas fumé de cigarettes. Pour que vous puissiez commencer à profiter des taux non-fumeurs plus avantageux, nous vous demanderons alors de nous envoyer à cette fin une déclaration écrite et signée par vous.

J'ai reçu mon avis de prime. Que dois-je faire?
Si vous avez choisi de payer vos primes par carte de crédit ou par prélèvement automatique sur le compte (PAC) et que le numéro de carte de crédit ou de compte indiqué sur l'avis est exact, vous n'avez rien à faire. Nous prélèverons sur votre compte le montant de votre prime au cours du mois où la prime est exigible et l'affecterons à votre contrat. Si vous avez choisi de payer vos primes par chèque, envoyez un chèque pour le montant total de la prime avant l'anniversaire contractuel de votre certificat d'assurance.

Comment puis-je me procurer plus d'assurance?
Vous n'avez qu'à remplir une autre demande d'assurance pour obtenir le montant d'assurance additionnel que vous désirez. Vous pouvez, à votre convenance, envoyer votre demande en ligne en utilisant la proposition que nous avons préparée à l'intention des membres CAA et de leurs conjoints. Ou, encore, vous pouvez communiquer avec un de nos représentants du service à la clientèle et nous vous enverrons un formulaire par la poste.

Comment puis-je changer mon mode de paiement?
Vous pouvez payer vos primes par chèque, par carte de crédit ou par prélèvement automatique sur votre compte bancaire (PAC). Vous pouvez changer votre mode de paiement en tout temps. Il vous suffit de remplir et de nous envoyer le formulaire figurant au verso de votre relevé. Pour plus de commodité, vous pouvez même changer votre mode de paiement en ligne en cliquant ici.

Comment puis-je changer mon adresse?
Vous pouvez effectuer un changement d'adresse en remplissant la Demande de changement d'adresse en ligne.

Comment puis-je changer de bénéficiaire?
Vous pouvez changer la personne ou l’institution que vous avez designée pour recevoir la prestation d’assurance-vie temporaire ou d’assurance-vie garantie ou le montant de remboursement de vos primes d’assurance maladies graves en nous envoyant un formulaire de changement de bénéficiaire dûment rempli et signé. Pour recevoir un formulaire de changement de bénéficiaire par la poste, communiquez avec nous au numéro de téléphone ou à l’adresse électronique indiqués plus haut. En tant que membre, vous êtes le bénéficiaire des prestations de l’assurance-vie des enfants.

Comment puis-je obtenir une brochure et un formulaire d’adhésion supplémentaires pour l’assurance-vie garantie ou l’assurance maladies graves?
Vous pouvez demander une brochure et un formulaire de demande d’adhésion à tout moment. Pour ce faire, il vous suffit de communiquer avec nous au numéro de téléphone ou à l’adresse de courriel
ci-dessus.

Comment puis-je mettre fin à mon assurance?
Si vous désirez mettre fin à votre assurance, il vous suffit de nous envoyer une demande écrite et signée par le courrier. Votre contrat sera résilié à la date d'échéance de la prime qui suit la date à laquelle nous recevons votre demande de résiliation. Si vous nous envoyez votre demande par le courrier dans les 30 jours qui suivent la date à laquelle vous avez reçu votre certificat d'assurance, nous vous rembourserons le montant intégral de votre prime. Toutefois, nous souhaitons vous rappeler que si vous désirez soumettre une autre demande d'assurance plus tard, vous devrez remplir une nouvelle demande et répondre aux exigences médicales s'appliquant à tout nouveau proposant. Si vous n'êtes pas certain de vouloir mettre fin à votre assurance, vous pouvez communiquer avec nous et nous essaierons de vous guider dans votre décision.

Je suis assuré par le régime d’assurance-vie temporaire CAA. Ce régime comporte-t-il des restrictions ou des exclusions?
Aucune prestation n’est payable au titre du régime d’assurance-vie temporaire CAA en cas de suicide, que l’assuré soit sain d’esprit ou non, dans les deux ans qui suivent la date d’entrée en vigueur de la couverture. Dans cette éventualité, nous rembourserons les primes acquittées, sans intérêts. Il est primordial que vous lisiez votre certificat d’assurance lorsque vous le recevrez, afin de vous assurer de comprendre les risques couverts.

Je suis assuré par le régime d’assurance-vie temporaire CAA. La couverture d’assurance maladies graves qui y est annexée comporte-t-elle des restrictions ou des exclusions?
La prestation d’assurance maladies graves offerte au titre du régime d’assurance-vie temporaire CAA est versée une seule fois. Ainsi, en cas de paiement de cette prestation, aucune autre prestation n’est payable pour la même maladie grave ou une autre maladie grave. Pour que la prestation d’assurance maladies graves soit payable au titre du régime d’assurance-vie temporaire CAA, vous devez avoir moins de 70 ans lors du premier diagnostic et avoir survécu pendant au moins 30 jours au premier diagnostic d’une crise cardiaque ou d’un accident vasculaire cérébral ou pendant au moins 90 jours au premier diagnostic d’un cancer. La prestation d’assurance maladies graves ne sera pas payée au titre du régime d’assurance-vie temporaire CAA si l’affection est apparue, existait ou a été diagnostiquée pour la première fois avant que votre couverture soit en vigueur depuis au moins 90 jours. Cette assurance ne couvre pas les maladies graves attribuables directement ou indirectement à au moins une des causes suivantes : traitements médicaux ou chirurgicaux ou complications qui en résultent; services ou traitements expérimentaux; utilisation de nouvelles procédures ou de nouveaux traitements dont l’utilisation n’est pas approuvée au Canada ou qui sont utilisés dans le cadre d’un projet de recherche; abus d’alcools ou de drogues; administration de médicaments ou d’autres substances non prescrites par un médecin; suicide, tentative de suicide ou blessure auto-infligée, que l’assuré soit sain d’esprit ou non; inhalation de gaz ou absorption de poison, volontaire ou involontaire; perpétration ou tentative de perpétration d’un acte criminel; toute maladie autre qu’une crise cardiaque, un accident vasculaire cérébral ou un cancer, même si elle est compliquée de crise cardiaque, d’accident vasculaire cérébral ou de cancer. Les termes « cancer », « crise cardiaque » et « accident vasculaire cérébral » sont définis dans votre certificat d’assurance-vie temporaire. Il est primordial que vous lisiez votre certificat d’assurance lorsque vous le recevrez, afin de vous assurer de comprendre les risques couverts.

Y a-t-il des restrictions ou des exclusions pour l'assurance-vie garantie?
Si l'assuré se suicide dans les deux ans qui suivent la date d'effet de la couverture, le capital-décès ne sera pas versé, qu'il soit sain d'esprit ou non au moment du suicide. Toutefois, nous rembourserons toutes les primes versées, sans intérêts. Si le décès survient dans les deux premières années de couverture et n'est pas attribuable à un accident (à l'exception d'un suicide), la prestation versée sera égale au total des primes payées majoré d'un taux d'intérêt annuel composé de 10 %. Il est important que vous lisiez attentivement votre certificat d'assurance lorsque vous l'aurez en main pour bien comprendre ce qui est couvert par votre assurance.

Y a-t-il des restrictions ou des exclusions pour la garantie de décès accidentel?
La prestation de décès accidentel est payable lorsque le décès accidentel résulte d'une blessure corporelle subie avant l'âge de 85 ans. La blessure doit avoir été causée par un accident violent d'origine externe et indépendamment de toute autre cause. Le décès accidentel doit se produire dans les 365 jours qui suivent la date de la blessure corporelle. Le décès accidentel ne doit pas résulter directement ou indirectement d'une ou de plusieurs des causes suivantes : maladie; affection; handicap physique ou mental ou maladie quelconque; suicide ou automutilation, que l'assuré soit sain d'esprit ou non à ce moment-là; guerre déclarée ou non; acte de guerre, émeute ou insurrection; service dans les forces armées; tout incident lié directement ou indirectement à la consommation d'alcool lorsque la concentration d'alcool dans le sang excède 80 milligrammes par 100 millilitres de sang; absorption accidentelle ou non de poison, substances toxiques ou non-toxiques, médicaments, sédatifs ou narcotiques (obtenus illégalement ou sur prescription) en telle quantité qu'elle devient toxique; inhalation volontaire de gaz; accident qui survient à l'occasion de la perpétration ou de la tentative de perpétration d'un acte criminel, d'une insurrection ou de l'incitation à une insurrection; traitement médical ou chirurgical ou complications que ce traitement entraîne, sauf si la nécessité de ce traitement est directement liée à une blessure corporelle accidentelle; participation à un concours de vitesse; plongée sous-marine; parachutisme en chute libre; parachutisme; deltaplane; saut en bungee; accident d'avion sauf si l'assuré se déplace à titre de passager à bord d'un vol commercial d'une compagnie aérienne autorisée. Il est important que vous lisiez attentivement votre certificat d'assurance lorsque vous l'aurez en main pour bien comprendre ce qui est couvert par votre assurance.

Y a-t-il des restrictions ou des exclusions relatives à la couverture d’assurance maladies graves?
La prestation d’assurance maladies graves est versée une seule fois, ce qui veut dire que si une prestation d’assurance maladies graves est versée, aucune autre prestation ne sera plus versée ultérieurement, que ce soit pour la même maladie grave ou pour une autre maladie grave. Pour qu’une prestation d’assurance maladies graves puisse être versée au titre du régime d’assurance-vie temporaire CAA, vous devez être âgé de moins de 70 ans lors du premier diagnostic et vous devez avoir survécu pendant au moins 30 jours à un pontage aortocoronarien ou à une greffe d’organe majeur; ou pendant au moins 30 jours après le premier diagnostic d’une crise cardiaque, d’une maladie rénale ou d’un accident cérébrovasculaire; ou pendant 90 jours après le premier diagnostic d’un cancer. Aucune prestation d’assurance maladies graves n’est versée si l’affection survient, existe ou est diagnostiquée pour la première fois, avant que la couverture n’ait été en vigueur pendant au moins 90 jours. Cette assurance ne cou vre pas les maladies graves résultant directement ou indirectement d’une des causes suivantes : traitements médicaux ou chirurgicaux ou complications s’ensuivant; services ou traitements expérimentaux; utilisation de nouveaux procédés ou traitements qui ne sont pas autorisés au Canada ou qui sont utilisés dans le cadre d’un projet de recherche; abus d’alcool ou de drogue; administration de médicaments ou de toute autre substance non prescrits par un médecin; suicide, tentative de suicide ou blessure auto-infligées, que l’assuré soit sain d’esprit ou non; inhalation de gaz ou absorption de poison (volontairement ou non); perpétration ou tentative de perpétration d’un acte criminel; ou maladie autre qu’une crise cardiaque, un accident cérébrovasculaire, une maladie rénale ou un cancer, même si cette maladie est compliquée par une crise cardiaque, un accident cérébrovasculaire, une maladie rénale ou un cancer. Les termes « cancer », « crise cardiaque », « maladie rénale », « accident cérébrovasculaire », « pontage aortocoronarien » et « greffe d’organe majeur » sont définis dans votre certificat d’assurance. Il est important que vous lisiez votre certificat d’assurance lorsque vous le recevrez, pour comprendre exactement dans quels cas vous êtes couvert.

Quelles affections le régime d’assurance maladies graves couvre-t-il?
Cette couverture d’assurance donne droit au paiement de la somme assurée lorsqu’une des affections couvertes ci-dessous est diagnostiquée, après une période de survie de 30 jours :
1. Cancer — Tumeur maligne caractérisée par le développement et la propagation incontrôlée de cellules malignes qui envahissent les tissus, comme le confirme l’examen histologique d’un prélèvement de tissu. Le cancer inclut la leucémie et la maladie de Hodgkin, mais exclut :

• le cancer in situ;
• le cancer de la prostate aux stades T1a et T1b;
• tout cancer de la peau, sauf le mélanome malin invasif de plus de 0,75 mm de profondeur selon l’indice de Breslow;
• les lésions pré-cancéreuses, tumeurs ou polypes bénins;
• toute tumeur en présence d’un virus de l’immunodéficience humaine (VIH).

• Nouvel épisode de douleur thoracique typique ou de symptômes équivalents; et
• par suite du blocage d’un ou de plusieurs artères coronaires; et
• nouvelles variations électrocardiographiques révélant un infarctus du myocarde; et
• preuve biochimique de nécrose myocardique, incluant une hausse des enzymes cardiaques et/ou de la troponine; et
• excluant les crises cardiaques mineures qui ne répondent pas à ces critères.