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Le Nova Scotia Public Service (NSPS) choisit la Financière Manuvie comme fournisseur de sa garantie Invalidité de longue durée (ILD) Nova Scotia - Le Nova Scotia Public Service Long-Term Disability Plan Trust Fund fournit une protection de remplacement du revenu et un ensemble de services de gestion de l’invalidité à plus de 12 000 employés du secteur public de la Nouvelle-Écosse. La Financière Manuvie est devenue l’administrateur des demandes de règlement au terme d’une transition couronnée de succès. La décision de changer de fournisseur a été rendue publique le 5 septembre 2003, après approbation unanime des membres du conseil d’administration du régime. Le 15 octobre, tous les dossiers ont été transférés. Une étude de marché approfondie menée au printemps dernier a été à l’origine du changement de fournisseur. À cette époque, Charles Bruce, directeur administratif responsable de la garantie ILD du NSPS a entrepris d’examiner les différents fournisseurs et services en collaboration avec un comité nommé par les promoteurs de régime. Avec l’aide de Bill Luedey, de Luedey Consultants Inc., M. Bruce a analysé en détail les options de couverture, les services de soutien et les approches en matière de service à la clientèle. Après avoir assisté à des présentations détaillées, mené de longues discussions avec les employés du service à la clientèle de chaque fournisseur et visité les sociétés concernées, M. Bruce a pu présenter au conseil d’administration un rapport contenant le fruit de son analyse. « La décision n’a vraiment pas été facile à prendre, de dire M. Bruce. Nous avions 90 jours pour mener à bien notre examen et nous étions très exigeants. Nos interlocuteurs savaient avant de nous rencontrer que nos attentes seraient élevées. Malgré tout, je crois qu’ils n’avaient pas idée à quel point nous les mettrions à l’épreuve. En fait, nous voulions avoir la certitude que les besoins des participants seraient comblés sans faire de compromis par rapport aux exigences financières du régime. Comme l’explique M. Bruce, « même si le prix a toujours fait partie de nos principaux critères de sélection, nous ne nous sommes pas contentés de rédiger un cahier des charges, puis de choisir la soumission la plus basse. Il fallait en effet que le programme fonctionne bien pour les participants touchant des prestations, pour le personnel offrant des services aux participants invalides et administrant la garantie, de même que pour le reste de la population couverte par le régime. » La recommandation étant soutenue par une analyse détaillée des objectifs du régime et de la situation du marché, c’est à l’unanimité que le conseil d’administration a décidé de l’appuyer. M. Bruce explique : « Cette décision représentait une étape cruciale. Une fois qu’elle a été prise, nous avons immédiatement entrepris les démarches pour effectuer la transition, car nous nous étions engagés à procéder diligemment. » Au cours de la phase préliminaire, la transition a nécessité la production d’un ensemble de communications destinées à tous les intéressés : prestataires de services et autres professionnels, employés touchant des prestations et participants couverts. Lors d’une séance de familiarisation et de formation, les professionnels concernés reçurent l’information nécessaire pour répondre aux questions susceptibles d’être posées par les membres du secteur public de la Nouvelle-Écosse. Les employés admissibles aux prestations furent pour leur part informés du changement et tous reçurent un coup de fil au cours duquel ils purent obtenir réponse à leurs questions sur la transition. Le passage réussi à la Financière Manuvie s’est effectué de façon rigoureuse, rapide et efficace. Il ne fait nul doute que la garantie ILD du NSPS est établie sur des base solides. Pour de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec : Charles J. Bruce, directeur administratif Garantie Invalidité de longue durée du NSPS Téléphone : (902) 461-0421 Sans frais : (877) 461-0421 Courriel : c.bruce@ns.sympatico.ca |
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