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Pour en savoir plus: Foire aux questions

Voici les réponses aux questions qui nous sont le plus souvent posées :

Qu’arrive-t-il si je change d’avis après avoir présenté une demande de couverture?
À quel moment ma couverture d’assurance vie temporaire, d’assurance Protection accidents graves, d’assurance maladies graves ou d’assurance vie et accidents des enfants entrera-t-elle en vigueur?
À quel moment ma couverture d’assurance soins médicaux, d’assurance soins dentaires, d’assurance de remplacement du revenu en cas d’invalidité, d’assurance frais généraux ou d’assurance accident personnelle entrera-t-elle en vigueur?
Qu’arrive-t-il si je fume de temps à autre?
Qu’arrive-t-il si j’arrête de fumer après avoir obtenu la couverture?
J’ai reçu mon avis de prime. Que dois-je faire?
Comment puis-je augmenter le montant de ma couverture?
Comment puis-je changer le mode de paiement de mes primes?
Comment puis-je mettre à jour mon adresse postale, mon numéro de téléphone ou mon adresse électronique?
Comment puis-je changer mon bénéficiaire?
Comment puis-je obtenir une brochure et un formulaire de proposition supplémentaires?
Comment puis-je annuler ma couverture?
Où puis-je obtenir des conseils sur mes besoins d’assurance?
J’ai d’autres questions. Où dois-je m’adresser?


Qu’arrive-t-il si je change d’avis après avoir présenté une demande de couverture?
Lorsque vous recevrez votre contrat ou certificat d'assurance, lisez-le attentivement. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, retournez-le simplement à la Financière Manuvie en demandant l'annulation de votre couverture. Les primes que vous aurez payées vous seront remboursées en totalité pour chaque nouvelle couverture d’assurance vie temporaire, d’assurance Protection accidents graves, d’assurance maladies graves ou d’assurance vie et accidents des enfants que vous annulez dans les 30 jours qui suivent la réception de votre certificat ou de votre contrat, ou pour chaque nouvelle couverture d’assurance de remplacement du revenu en cas d’invalidité, d’assurance frais généraux, d’assurance soins médicaux, d’assurance soins dentaires ou d’assurance accident personnelle que vous annulez dans les 10 jours qui suivent la réception de votre certificat ou de votre contrat. Nous ne vous poserons aucune question!
À quel moment ma couverture d’assurance vie temporaire, d’assurance Protection accidents graves, d’assurance maladies graves ou d’assurance vie et accidents des enfants entrera-t-elle en vigueur?
Votre couverture entrera en vigueur à la date à laquelle la Financière Manuvie recevra votre proposition dûment remplie et votre première prime, pourvu qu'à cette date vous soyez assurable conformément à nos normes de tarification. Si votre demande est approuvée, vous recevrez un certificat précisant la couverture offerte ainsi que les principales dispositions du contrat. Si vous n'êtes pas assurable, nous vous rembourserons entièrement les primes que vous aurez payées.
À quel moment ma couverture d’assurance soins médicaux, d’assurance soins dentaires, d’assurance de remplacement du revenu en cas d’invalidité, d’assurance frais généraux ou d’assurance accident personnelle facultative entrera-t-elle en vigueur?
Votre couverture entrera en vigueur le 1er du mois qui suit l’approbation de votre proposition par la Financière Manuvie (pourvu que la prime soit payée). Si votre demande est approuvée, vous recevrez un certificat ou un contrat précisant la couverture offerte ainsi que les principales dispositions du contrat. Si vous n'êtes pas assurable, nous vous rembourserons entièrement les primes que vous aurez payées.
Qu’arrive-t-il si je fume de temps à autre?
Vous pouvez bénéficier des taux non-fumeurs au titre des couvertures d'assurance vie temporaire et d’assurance maladies graves parrainées par Ingénieurs Canada uniquement si, à la date à laquelle la Financière Manuvie reçoit votre proposition, vous n'avez pas fumé de cigarettes au cours des 12 derniers mois et si vous répondez à nos normes de santé. Si vous êtes déjà couvert et que vous commencez à fumer, vous devez nous en informer afin que nous puissions rajuster votre prime en conséquence.
Qu’arrive-t-il si j’arrête de fumer après avoir obtenu la couverture?
Félicitations! Si vous ne fumez plus la cigarette depuis au moins 12 mois, veuillez nous en aviser en nous retournant la demande d’assurance pour non-fumeurs dûment remplie. Si votre demande est approuvée, vous bénéficierez des taux non-fumeurs avantageux à partir du premier jour du mois qui suit la date à laquelle nous recevons votre demande de taux non-fumeurs.
J’ai reçu mon avis de prime. Que dois-je faire?
Si vous avez choisi de payer vos primes par carte de crédit ou par prélèvement automatique sur le compte (PAC) et que le numéro de carte de crédit ou de compte indiqué sur votre avis de prime est exact, vous n'avez rien à faire. Nous prélèverons sur votre compte le montant de la prime à payer dans le courant du mois où la prime est exigible et nous l'affecterons à votre couverture. Si vous avez choisi de payer vos primes par chèque, vous devez nous envoyer un chèque représentant le montant total de la prime, avant la date d'anniversaire de votre contrat.
Comment puis-je augmenter le montant de ma couverture?
Pour demander une augmentation de la couverture, il vous suffit de remplir une autre proposition pour demander le montant d'assurance supplémentaire et de l'envoyer à la Financière Manuvie. Pour plus de commodité, vous pouvez présenter une demande d’assurance vie temporaire en ligne, présenter une demande d’assurance Protection accidents graves en ligne sans avoir à subir un examen médical ni à répondre à un questionnaire médical, ou demander à votre représentant en assurance autorisé de vous aider à remplir la proposition d’assurance soins médicaux, d’assurance soins dentaires, d’assurance de remplacement du revenu en cas d’invalidité ou d’assurance frais généraux. Vous pouvez également télécharger une proposition d’assurance vie temporaire ou d’assurance Protections accidents graves imprimable ou communiquer avec un représentant du service à la clientèle de Manuvie pour obtenir un formulaire de proposition par la poste.
Comment puis-je changer le mode de paiement de mes primes?
Vous pouvez changer votre mode de paiement en ligne. Vous pouvez également remplir le formulaire qui figure au verso de votre avis de prime et nous l'envoyer. Pour plus de commodité, vous pouvez payer vos primes par chèque, par carte de crédit ou par prélèvement automatique sur votre compte-chèques (PAC).
Comment puis-je mettre à jour mon adresse postale, mon numéro de téléphone ou mon adresse électronique?
Vous pouvez changer votre adresse postale, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique en ligne.
Comment puis-je changer mon bénéficiaire?
Vous pouvez changer la personne ou l'institution que vous avez désignée pour recevoir la prestation d'assurance vie temporaire ou le capital-décès de l'assurance Protection accidents graves ou de l’assurance accident personnelle facultative parrainées par Ingénieurs Canada en remplissant et en signant un formulaire de désignation de bénéficiaire et en l'envoyant à la Financière Manuvie. Si votre bénéficiaire actuel est irrévocable ou privilégié, vous devrez obtenir son autorisation pour faire ce changement.
Comment puis-je obtenir une brochure et un formulaire de proposition supplémentaires?
Vous pouvez demander une brochure et un formulaire de proposition imprimés en appelant la Financière Manuvie au 1 877 598-2273 (sans frais), du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (heure de l'Est). Vous pouvez également envoyer un courriel en tout temps à l'adresse am_service@manuvie.com.
Comment puis-je annuler ma couverture?
Pour résilier votre couverture, il vous suffit de nous envoyer votre certificat ou contrat d'assurance, ainsi qu'une demande de résiliation écrite et signée. Les primes que vous aurez payées vous seront remboursées en totalité pour chaque nouvelle couverture d’assurance vie temporaire, d’assurance Protection accidents graves, d’assurance maladies graves ou d’assurance vie et accidents des enfants que vous annulez dans les 30 jours qui suivent la réception de votre certificat ou de votre contrat, ou pour chaque nouvelle couverture d’assurance de remplacement du revenu en cas d’invalidité, d’assurance frais généraux, d’assurance soins médicaux, d’assurance soins dentaires ou d’assurance accident personnelle que vous annulez dans les 10 jours qui suivent la réception de votre certificat ou de votre contrat. Votre couverture prendra fin à la date d'échéance de la prime qui suit la date à laquelle nous recevrons votre demande de résiliation. Veuillez toutefois noter que si vous décidez de participer de nouveau au régime ultérieurement, vous devrez remplir une nouvelle proposition et répondre aux exigences médicales qui s'appliquent à tout nouveau proposant. Si vous résiliez votre assurance soins médicaux, soins dentaires, remplacement de revenu en cas d’invalidité ou frais généraux après deux ans pour adhérer à un régime collectif parrainé par un employeur, vous pourrez peut-être adhérer de nouveau à ces régimes ultérieurement et remettre votre couverture initiale en vigueur sans fournir de preuve de bonne santé. Si vous n'êtes pas certain de vouloir annuler votre couverture, n'hésitez pas à communiquer avec nous; nous vous aiderons dans la mesure du possible.
Où puis-je obtenir des conseils sur mes besoins d’assurance?
Votre représentant en assurance autorisé peut vous fournir plus de renseignements sur les produits d’assurance parrainés par Ingénieurs Canada, répondre à vos questions, vous donner plus de détails sur les primes et vous aider à déterminer la couverture qui convient le mieux à vos besoins et à ceux de votre famille. Il peut également vous aider à remplir la proposition d’assurance soins médicaux, d’assurance soins dentaires, d’assurance de remplacement du revenu en cas d’invalidité ou d’assurance frais généraux. Pour trouver un représentant en assurance, cliquez ici.
J’ai d’autres questions. Où dois-je m’adresser?
Nos représentants du service à la clientèle sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Vous pouvez cliquer ici pour communiquer avec nous en ligne, nous appeler au 1 877 598-2273 (sans frais), du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (heure de l'Est). Vous pouvez également nous envoyer un courriel en tout temps à l'adresse am_service@manuvie.com. Veuillez ne pas indiquer le numéro de votre carte de crédit dans tout message que vous nous envoyez.

Les régimes d'assurance parrainés par Ingénieurs Canada sont établis par La Compagnie d'Assurance-Vie Manufacturers (Financière Manuvie).
 
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